2012年10月29日星期一

社群行销的七大迷思与七大策略要素。


用互动对话、真诚坦白,建立网路社群。

经营社群网路需要时间与耐心经营,讲究的是互动与对话,企业必须懂得「做自己」、真诚而坦白,才能吸引社群并建立长久关系。

破除七大迷思,重新认识客户
1. 成本低廉:不是在facebook上成立社群就可以打洋收工,社群行销是「以人力换物力」的平台,企业虽可省下不少广告宣传,却得投入更多的人事成本与资源。

2. 可取代其它行销手法:社群网站是新增的行销管道,只是企业整体行销策略中的一环,无法完全取代既有行销手法。

3. 速度很快:绝非如此。成功的社群行销计画往往都需要几个月,甚至一年以上才会开花结果啊。

4. 社群行销既病毒行销(viral marketing):不尽然,病毒行销仅是社群行销手法的一部份而已。

5. 成效不可测量:跟传统媒体比起来,社群行销的「关键绩效指标」(KPI, Key Performance Indicaors)更为明确,许多网路或软体工具均可协助企业分析。

6. 可有可无:社群媒体是不容席的行销舞台,无论企业是否参与,客户早已在社群网路中讨论品牌好坏。

7. 不易经营:社群行销不难,但很复杂,比传统消费者经营模式更需要跨部门沟通协调。社群行销的精髓在于发展出核心策略,让企业或组织融入客户的生活,而不是选择哪种平台。

七大要素,拟订社群行销策略
1. 原因(why):厘清核心业务目标。

2. 聆听(Listen):打破传统思维包袱,聆听客户的声音。

3. 对象(who):锁定利害关系人,积极培养关系。

4. 地点/平台(where/what):善用各个社群媒体,广大综效。

5. 方式(hwo):把社群成员变成品牌大使,并助其推广品牌。

6. 成效(result):分析并评估行销效果。

7. 持续经营(Maintain):建立信任与互动关系,与客户持续对话。

社群网站浪潮一波波袭来,社群行销已不是选择题,而是必修课。但在摩擦掌同时,想在社群网路盛宴中「分一杯羹」前,应充份了多社群行销的利弊,过度美化其效益。